最初に5つ確認する
- まず、マイページ（Me）> お問い合わせ（Contact Us）を開き、ブランド、バージョン、ビルドを記録します。
- 日時、タイムゾーン、正確なメッセージを記録します。
- ログイン方法、メールアドレスの状態、現在のクローゼットを確認します。
- ネットワーク、端末の空き容量、システム権限を確認します。
- 処理履歴、「マイ請求履歴」、支払いの証拠を残します。先に削除しないでください。
症状に合わせて確認する
| 症状 | 先に確認すること | 避けること |
|---|---|---|
| ログインできない | ブランド、メールアドレス、元のログイン方法、パスワード、ネットワーク | 何度も推測して入力する、新しいアカウントを作る |
| ログイン後にクローゼットが空 | ログイン方法、現在のクローゼット、初期化の状態 | すべてのデータを作り直す |
| 文字は表示されるが画像がない | 画像の同期状態、残りの件数、空き容量、ネットワーク | 削除して追加し直す |
| AI試着でアイテムを使えない | クローゼット、分類、モード、端末内の画像 | 画像を何度も編集する |
| AIコーデ提案を送信できない | 最低アイテム数、分類、端末内の元画像、正確な案内文 | 通常の同期の完了だけが前提だと考える |
| AIコーデ提案が生成中 | AIコーデ提案のページと送信日時 | 試着履歴を見る、再度支払う |
| AI試着が処理中 | コーディネート画面の上部と送信日時 | 試着履歴を見る、再度支払う |
| 試着の最終状態 | 試着履歴 > 完了または失敗 | 処理中の記録を履歴から探す |
| AI の料金が引かれたのに結果がない | 失敗状態、請求記録、処理日時 | 削除する、送信し直す |
| 支払いが反映されない | 決済事業者、マイ請求履歴、メンバーシップ・残高の更新 | 二重に支払う |
| 天気を利用できない | ネットワーク、位置情報の権限、手動設定の都市、サービスの状態 | 安全に関する判断の根拠にする |
画像の同期を再開する
- クローゼットを開き、クラウドからのダウンロード件数を確認します。
- 件数をタップし、残りと失敗の件数を記録します。
- DressWise を開いたまま、安定した接続を保ちます。
- 端末の空き容量を確認します。
- 文字と画像が段階的に同期されるまで待ちます。
- 初期化に失敗した場合は、画面の「再試行」を使います。
同期を更新するためにログアウトやデータ消去をしないでください。未アップロードの端末内データを復元できなくなるおそれがあります。
AI と支払いの状態を確認・回復する
- 正しい状態表示を確認します。AIコーデ提案はそのページ、AI試着の処理中表示はコーディネート画面の上部、試着の最終結果は試着履歴にあります。
- 次に、マイ請求履歴（My Bills）を開き、特典の利用回数やファッションコインが差し引かれたか確認します。
- 購入時の決済事業者の支払い状態と照合します。
- 処理中なら待ちます。ダウンロードに失敗した場合はダウンロードだけをやり直し、再生成はしないでください。
- 状態が変わらない場合はサポートに連絡します。
AI試着では、送信時に端末内の未アップロード画像のアップロードを試みることがあります。AIコーデ提案では、送信中に画像をアップロードしたり、使えない候補を差し替えたりできます。HD画像では、引き続き元画像の同期を先に完了する必要があります。
メンバーシップセンターに独立した「購入を復元」ボタンはありません。Apple のメンバーシップが同期されない場合は、購入時の Apple ID、元の DressWise アカウント、App Store のサブスクリプション状態、「マイ請求履歴」を確認してからサポートに連絡します。更新させるためだけに、プランを再購入しないでください。
状況が伝わる報告を送る
件名：[DressWise] [機能] 短い説明
ブランド：DressWise
プラットフォーム：iOS / Android
端末と OS：
アプリのバージョンとビルド：
ログイン方法：実際に使った方法のみ
日時とタイムゾーン：
現在のクローゼット：個人情報を隠した名前のみ
ページと操作手順：
期待した結果：
実際の結果と正確なメッセージ：
再現するか：はい / いいえ
処理日時またはアプリ内の注文番号：
添付：個人情報を隠したスクリーンショットまたは画面録画パスワード、認証コード、決済用パスワード、カード番号全桁、本人確認書類、外部サービスのパスワード、使用許可のない人物画像は絶対に送らないでください。
サポートに送る前に確認する
- アカウント、クローゼット、同期、AI、支払いのどの状態に関する問題かわかっています。
- アイテム、AI の処理、注文を重複して作っていません。
- 報告に十分な状況説明があり、機密情報は含まれていません。