먼저 다섯 가지 확인하기
- 먼저 내 정보(Me) > 문의하기(Contact Us)를 열어 브랜드, 버전, 빌드를 기록합니다.
- 시간, 시간대, 정확한 메시지를 기록합니다.
- 로그인 방식, 이메일 상태, 현재 옷장을 확인합니다.
- 네트워크, 기기 저장 공간, 시스템 권한을 확인합니다.
- 작업 기록, 내 결제 내역, 결제 증빙을 보관합니다. 먼저 삭제하지 마세요.
증상에 따라 확인하기
| 증상 | 먼저 확인할 항목 | 피할 행동 |
|---|---|---|
| 로그인할 수 없음 | 브랜드, 이메일, 원래 로그인 방식, 비밀번호, 네트워크 | 반복해서 추측하거나 새 계정 만들기 |
| 로그인 후 옷장이 비어 있음 | 로그인 방식, 현재 옷장, 초기화 상태 | 모든 데이터를 다시 만들기 |
| 글자는 보이지만 이미지가 없음 | 이미지 동기화 상태, 남은 수량, 저장 공간, 네트워크 | 삭제한 뒤 다시 추가하기 |
| AI 피팅 아이템을 사용할 수 없음 | 옷장, 카테고리, 모드, 기기 내 이미지 | 이미지를 반복해서 편집하기 |
| AI 코디 추천을 제출할 수 없음 | 최소 아이템 수, 카테고리, 기기 내 원본, 정확한 안내 문구 | 일반 동기화 완료만을 유일한 선행 조건으로 여기기 |
| AI 코디 추천 생성 중 | AI 코디 추천 페이지, 제출 시간 | 피팅 기록을 찾거나 다시 결제하기 |
| AI 피팅 처리 중 | 코디 화면 상단, 제출 시간 | 피팅 기록을 찾거나 다시 결제하기 |
| 피팅 최종 상태 | 피팅 기록 > 완료 또는 실패 | 처리 중인 항목을 기록에서 찾기 |
| AI 비용은 차감됐는데 결과가 없음 | 실패 상태, 결제 내역, 작업 시간 | 삭제하거나 다시 제출하기 |
| 결제가 반영되지 않음 | 결제 제공업체, 내 결제 내역, 멤버십/잔액 새로고침 | 중복 결제하기 |
| 날씨를 사용할 수 없음 | 네트워크, 위치 권한, 수동으로 설정한 도시, 서비스 상태 | 이를 근거로 안전 관련 판단하기 |
이미지 동기화 복구하기
- 옷장을 열어 클라우드 다운로드 수량을 확인합니다.
- 해당 수량을 누르고 남은 수량과 실패 수량을 기록합니다.
- DressWise를 열어 두고 안정적인 연결을 유지합니다.
- 기기 저장 공간을 확인합니다.
- 텍스트와 이미지가 단계별로 동기화될 때까지 기다립니다.
- 초기화에 실패하면 페이지의 재시도를 사용합니다.
동기화를 새로고침하려고 로그아웃하거나 데이터를 지우지 마세요. 아직 업로드되지 않은 기기 내 데이터는 복구할 수 없을 수 있습니다.
AI 및 결제 상태 복구하기
- 실제 상태가 표시되는 곳을 확인합니다. AI 코디 추천은 해당 페이지, 처리 중인 AI 피팅은 코디 화면 상단, 피팅 최종 결과는 피팅 기록에 있습니다.
- 이어서 내 결제 내역(My Bills)을 열어 혜택이나 패션 코인이 차감됐는지 확인합니다.
- 원래 결제 제공업체의 결제 상태와 비교합니다.
- 처리 중이면 기다립니다. 다운로드에 실패했다면 다운로드만 재시도하고, 작업을 다시 생성하지 마세요.
- 상태가 바뀌지 않으면 지원팀에 문의합니다.
AI 피팅은 제출 시 기기의 업로드 대기 이미지를 업로드하려고 시도할 수 있습니다. AI 코디 추천은 제출 중 이미지를 업로드하거나 사용할 수 없는 후보를 교체할 수 있습니다. HD 이미지는 여전히 원본 이미지가 먼저 동기화되어 있어야 합니다.
멤버십 센터에는 별도의 ‘구매 복원’ 버튼이 없습니다. Apple 멤버십이 동기화되지 않았다면 구매에 사용한 Apple ID, 원래 DressWise 계정, App Store 구독 상태, 내 결제 내역을 확인한 뒤 지원팀에 문의합니다. 강제로 새로고침하려고 요금제를 다시 구매하지 마세요.
상황을 알 수 있는 제보 보내기
제목: [DressWise] [기능] 짧은 설명
브랜드: DressWise
플랫폼: iOS / Android
기기 및 OS:
앱 버전 및 빌드:
로그인 방식: 실제 사용한 방식만
시간 및 시간대:
현재 옷장: 개인정보를 가린 이름만
페이지 및 진행 단계:
예상 결과:
실제 결과 및 정확한 메시지:
재현 가능 여부: 예 / 아니요
작업 시간 또는 앱 내 주문 번호:
첨부: 개인정보를 가린 스크린샷 또는 화면 녹화비밀번호, 인증 코드, 결제 비밀번호, 전체 카드 번호, 신분증, 외부 서비스 비밀번호, 사용 허가가 없는 인물 이미지는 절대 보내지 마세요.
지원팀에 보낼 준비가 됐는지 확인하기
- 계정, 옷장, 동기화, AI, 결제 상태 중 무엇에 관한 문제인지 알고 있습니다.
- 아이템, AI 작업, 주문을 중복 생성하지 않았습니다.
- 제보에는 필요한 상황 설명이 충분히 담겨 있고 민감한 정보는 없습니다.