Comece por cinco verificações
- Abra Me > Contact Us e anote a marca, a versão e o build.
- Anote o horário, o fuso horário e a mensagem exata.
- Confira o método de acesso, o estado do e-mail e o guarda-roupa atual.
- Confira a conexão, o armazenamento do dispositivo e as permissões do sistema.
- Guarde o histórico de tarefas, My Bills e os comprovantes de pagamento. Não os exclua antes.
Encontre o sintoma
| Sintoma | Confira primeiro | Evite |
|---|---|---|
| Não é possível entrar | Marca, e-mail, método original, senha e conexão | Tentativas repetidas por adivinhação ou criar uma conta nova |
| O guarda-roupa está vazio após entrar | Método, guarda-roupa atual e inicialização | Recriar todos os dados |
| O texto aparece sem imagens | Image Syncing, contagem restante, armazenamento e conexão | Excluir e adicionar novamente |
| Uma peça está indisponível em AI Fitting | Guarda-roupa, categoria, modo e imagem local | Editar a imagem repetidamente |
| O envio de AI Picks está bloqueado | Mínimo de peças, categorias, originais locais e mensagem exata | Tratar a sincronização completa de rotina como o único pré-requisito |
| AI Picks está em Generating | Página de AI Picks e horário de envio | Try-On History ou pagar novamente |
| AI Fitting está em processamento | Alto de Outfit e horário de envio | Try-On History ou pagar novamente |
| Estado final do provador | Try-On History > Completed ou Failed | Procurar no histórico uma tarefa em processamento |
| Houve cobrança de IA sem resultado | Estado de falha, cobrança e horário da tarefa | Excluir ou reenviar |
| O pagamento não foi creditado | Provedor de pagamento, My Bills e atualização da assinatura/do saldo | Pagar duas vezes |
| O clima está indisponível | Conexão, permissão de localização, cidade manual e estado do serviço | Tomar decisões de segurança com base nele |
Recupere a sincronização de imagens
- Abra Closet e confira a contagem de downloads da nuvem.
- Toque nela e anote as contagens restantes e com falha.
- Mantenha o DressWise aberto com uma conexão estável.
- Confira o armazenamento do dispositivo.
- Aguarde a conclusão do texto e das imagens em etapas.
- Use Retry na própria página se a inicialização falhar.
Não saia da conta nem limpe dados para atualizar a sincronização; dados locais ainda não enviados podem ser irrecuperáveis.
Recupere o estado de IA e de pagamentos
- Confira o local real do status: AI Picks na própria página, AI Fitting em processamento no alto de Outfit e resultados finais do provador em Try-On History.
- Abra My Bills e confira se houve consumo de um benefício ou de Fashion Coins.
- Compare o status do pagamento com o do provedor original.
- Aguarde o processamento. Repita apenas um download com falha; não gere a tarefa novamente.
- Fale com o suporte se o status não mudar.
AI Fitting pode tentar enviar uma imagem local pendente ao enviar a tarefa. AI Picks pode enviar ou substituir candidatas indisponíveis durante o envio. HD Image continua exigindo que a imagem de origem seja sincronizada primeiro.
Membership Center não tem um botão separado de Restore Purchases. Se uma assinatura da Apple não tiver sido sincronizada, confira o Apple ID usado na compra, a conta DressWise original, o status da assinatura na App Store e My Bills antes de falar com o suporte. Não compre o plano novamente apenas para forçar uma atualização.
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Subject: [DressWise] [Feature] short description
Brand: DressWise
Platform: iOS / Android
Device and OS:
App version and build:
Sign-in method: only the method actually used
Time and time zone:
Current closet: redacted name only
Page and steps:
Expected result:
Actual result and exact message:
Reproducible: yes / no
Task time or in-app order number:
Attachments: redacted screenshots or recordingNunca envie senha, código de verificação, senha de pagamento, número completo de cartão, documento de identidade, senha de provedor ou imagem de uma pessoa sem autorização.
Confira se o problema está pronto para o suporte
- Você sabe se ele envolve conta, guarda-roupa, sincronização, IA ou estado do pagamento.
- Nenhuma peça, tarefa de IA ou pedido duplicado foi criado.
- O relato inclui contexto suficiente sem dados sensíveis.