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Resuelve problemas de inicio de sesión, sincronización, IA y pagos

Respuesta breve: Confirma la cuenta, el armario, el estado y la hora antes de volver a intentarlo. No desinstales, borres datos, elimines una cuenta o un registro, ni vuelvas a pagar como medida general para solucionar problemas.

iOS y AndroidDressWise 4.0.8 (compilación 408) y posteriores

Empieza con cinco comprobaciones

  1. Abre Me > Contact Us y anota la marca, la versión y la compilación.
  2. Anota la hora, la zona horaria y el mensaje exacto.
  3. Comprueba el método de inicio de sesión, el estado del correo y el armario actual.
  4. Comprueba la red, el almacenamiento del dispositivo y los permisos del sistema.
  5. Conserva el historial de tareas, My Bills y los comprobantes de pago. No los elimines primero.

Busca el síntoma

Síntoma Qué comprobar primero Qué evitar
No puedes iniciar sesión Marca, correo, método original, contraseña y red Probar repetidamente o crear una cuenta nueva
El armario está vacío tras iniciar sesión Método, armario actual e inicialización Volver a crear todos los datos
Aparece el texto sin imágenes Image Syncing, número de imágenes pendientes, almacenamiento y red Eliminar y volver a añadir
Una prenda no está disponible en AI Fitting Armario, categoría, modo e imagen local Editar la imagen repetidamente
Se bloquea el envío de AI Picks Mínimo de prendas, categorías, originales locales y aviso exacto Considerar que completar toda la sincronización habitual es el único requisito
AI Picks está en Generating Página de AI Picks y hora de envío Consultar Try-On History o volver a pagar
AI Fitting está en curso Parte superior de Outfit y hora de envío Consultar Try-On History o volver a pagar
Estado final de la prueba virtual Try-On History > Completed o Failed Buscar una tarea en curso en el historial
La IA ha cobrado sin dar un resultado Estado de error, registro de facturación y hora de la tarea Eliminar o volver a enviar
El pago no se ha reflejado Proveedor de pago, My Bills y actualización de suscripción o saldo Pagar dos veces
El tiempo no está disponible Red, permiso de ubicación, ciudad manual y estado del servicio Tomar decisiones de seguridad basadas en ese dato

Restablece la sincronización de imágenes

  1. Abre Closet y comprueba el contador de descarga de la nube.
  2. Tócalo y anota los números de imágenes pendientes y fallidas.
  3. Mantén DressWise abierto con una conexión estable.
  4. Comprueba el almacenamiento del dispositivo.
  5. Espera a que terminen las distintas etapas de sincronización de texto e imágenes.
  6. Si falla la inicialización, usa Retry en la página.

No cierres sesión ni borres datos para actualizar la sincronización; los datos locales que no se hayan subido podrían ser irrecuperables.

Recupera el estado de IA y pagos

  1. Comprueba el estado en su ubicación correcta: AI Picks en su página, AI Fitting en curso en la parte superior de Outfit y los resultados finales de las pruebas en Try-On History.
  2. Abre My Bills y comprueba si se ha consumido un uso incluido o se han cobrado Fashion Coins.
  3. Compara el estado del pago con el del proveedor original.
  4. Espera a que termine el procesamiento. Vuelve a intentar solo una descarga fallida; no regeneres la tarea.
  5. Contacta con asistencia si el estado no cambia.

AI Fitting puede intentar subir una imagen local pendiente al enviar la tarea. AI Picks puede subir o sustituir candidatas no disponibles durante el envío. HD Image sigue necesitando que la imagen original se sincronice primero.

Membership Center no tiene un botón independiente Restore Purchases. Si una suscripción de Apple no se ha sincronizado, comprueba el Apple ID usado para la compra, la cuenta original de DressWise, el estado de la suscripción en App Store y My Bills antes de contactar con asistencia. No vuelvas a comprar el plan solo para forzar una actualización.

Envía un informe útil

Asunto: [DressWise] [Feature] descripción breve

Marca: DressWise
Plataforma: iOS / Android
Dispositivo y sistema operativo:
Versión y compilación de la app:
Método de inicio de sesión: solo el método utilizado
Hora y zona horaria:
Armario actual: solo un nombre anonimizado
Página y pasos:
Resultado esperado:
Resultado real y mensaje exacto:
Se puede reproducir: sí / no
Hora de la tarea o número de pedido en la app:
Adjuntos: capturas o grabación con los datos sensibles ocultos

Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación, contraseñas de pago, números completos de tarjeta, documentos de identidad, contraseñas de proveedores ni imágenes de personas sin autorización.

Comprueba que el caso esté listo para asistencia

  • Sabes si afecta a la cuenta, el armario, la sincronización, la IA o el estado de un pago.
  • No se ha creado ninguna prenda, tarea de IA ni pedido duplicados.
  • El informe incluye suficiente contexto sin datos sensibles.

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