ابدأ بخمسة تحققات
- افتح أنا > التواصل معنا (Me > Contact Us) وسجل العلامة التجارية والإصدار ورقم الإصدار البنائي.
- سجل الوقت والمنطقة الزمنية ونص الرسالة كما ظهر.
- تحقق من طريقة تسجيل الدخول وحالة البريد والخزانة الحالية.
- تحقق من الشبكة ومساحة الجهاز وأذونات النظام.
- احتفظ بسجل المهام وفواتيري وأدلة الدفع. لا تحذفها أولًا.
طابق العَرَض
| العَرَض | تحقق أولًا من | تجنب |
|---|---|---|
| تعذر تسجيل الدخول | العلامة التجارية والبريد والطريقة الأصلية وكلمة المرور والشبكة | التخمينات المتكررة أو إنشاء حساب جديد |
| الخزانة فارغة بعد تسجيل الدخول | الطريقة والخزانة الحالية والتهيئة | إعادة إنشاء كل البيانات |
| يظهر النص دون الصور | مزامنة الصور والعدد المتبقي والتخزين والشبكة | الحذف وإعادة الإضافة |
| قطعة غير متاحة لتجربة الذكاء الاصطناعي | الخزانة والفئة والوضع والصورة المحلية | تعديلات الصور المتكررة |
| إرسال توصيات إطلالات AI محظور | الحد الأدنى للقطع والفئات والأصول المحلية ونص المطالبة | اعتبار المزامنة الاعتيادية الكاملة الشرط المسبق الوحيد |
| توصيات إطلالات AI قيد الإنشاء | صفحة توصيات إطلالات AI ووقت الإرسال | سجل التجارب أو تكرار الدفع |
| تجربة الذكاء الاصطناعي قيد المعالجة | أعلى قسم الإطلالة ووقت الإرسال | سجل التجارب أو تكرار الدفع |
| الحالة النهائية للتجربة | سجل التجارب > مكتملة أو فاشلة (Try-On History > Completed or Failed) | البحث عن إدخال قيد المعالجة في السجل |
| خُصمت تكلفة الذكاء الاصطناعي دون نتيجة | حالة الفشل والفاتورة ووقت المهمة | الحذف أو إعادة الإرسال |
| لم يُضف رصيد الدفع | مزود الدفع وفواتيري وتحديث العضوية أو الرصيد | الدفع مرتين |
| الطقس غير متاح | الشبكة وإذن الموقع والمدينة اليدوية وحالة الخدمة | اتخاذ قرارات سلامة بناءً عليه |
استعادة مزامنة الصور
- افتح الخزانة وتحقق من عدد التنزيل السحابي.
- اضغط عليه وسجل العدد المتبقي وعدد العمليات الفاشلة.
- أبقِ DressWise مفتوحًا باتصال مستقر.
- تحقق من مساحة الجهاز.
- انتظر اكتمال النصوص والصور على مراحل.
- استخدم إعادة المحاولة داخل الصفحة عند فشل التهيئة.
لا تسجل الخروج أو تمسح البيانات لتحديث المزامنة؛ فقد يتعذر استرداد البيانات المحلية التي لم تُرفع.
استعادة حالة الذكاء الاصطناعي والدفع
- تحقق من إدخال الحالة الفعلي: توصيات إطلالات AI في صفحتها، ومعالجة تجربة الذكاء الاصطناعي أعلى قسم الإطلالة، والنتائج النهائية للتجربة في سجل التجارب.
- افتح فواتيري (My Bills) وتحقق مما إذا استُهلكت ميزة أو خُصمت عملات موضة.
- قارن حالة الدفع بالمزود الأصلي.
- انتظر المعالجة. أعد محاولة التنزيل الفاشل فقط؛ ولا تعِد إنشاء المهمة.
- تواصل مع الدعم عندما لا تتغير الحالة.
يمكن لتجربة الذكاء الاصطناعي محاولة رفع صورة محلية معلقة عند الإرسال. ويمكن لتوصيات إطلالات AI رفع صور القطع المرشحة غير المتاحة أو استبدالها أثناء الإرسال. أما الصورة عالية الدقة فما زالت تتطلب مزامنة الصورة المصدر أولًا.
لا يوجد في مركز العضوية زر منفصل لاستعادة المشتريات. إذا لم تتزامن عضوية Apple، فتحقق من Apple ID المستخدم للشراء وحساب DressWise الأصلي وحالة اشتراك App Store وفواتيري قبل التواصل مع الدعم. لا تشترِ الخطة مجددًا لمجرد فرض التحديث.
إرسال بلاغ مفيد
الموضوع: [DressWise] [Feature] وصف قصير
العلامة التجارية: DressWise
المنصة: iOS / Android
الجهاز ونظام التشغيل:
إصدار التطبيق ورقم الإصدار البنائي:
طريقة تسجيل الدخول: الطريقة المستخدمة فعليًا فقط
الوقت والمنطقة الزمنية:
الخزانة الحالية: اسم محجوب المعلومات الحساسة فقط
الصفحة والخطوات:
النتيجة المتوقعة:
النتيجة الفعلية ونص الرسالة كما ظهر:
هل يمكن تكرار المشكلة: نعم / لا
وقت المهمة أو رقم الطلب داخل التطبيق:
المرفقات: لقطات شاشة أو تسجيل حُجبت معلوماته الحساسةلا ترسل مطلقًا كلمة مرور أو رمز تحقق أو كلمة مرور دفع أو رقم بطاقة كاملًا أو وثيقة هوية أو كلمة مرور مزود أو صورة شخص لا تملك إذنًا باستخدامها.
تأكد من جاهزية المشكلة للدعم
- تعرف ما إذا كانت تخص الحساب أو الخزانة أو المزامنة أو حالة الذكاء الاصطناعي أو الدفع.
- لم تُنشأ قطعة أو مهمة ذكاء اصطناعي أو طلب مكرر.
- يتضمن البلاغ سياقًا كافيًا دون بيانات حساسة.