Mit fünf Prüfungen beginnen
- Öffnen Sie Me > Contact Us und notieren Sie Marke, Version und Build.
- Notieren Sie Uhrzeit, Zeitzone und genaue Meldung.
- Prüfen Sie Anmeldemethode, E-Mail-Status und aktuellen Kleiderschrank.
- Prüfen Sie Netzwerk, Gerätespeicher und Systemberechtigungen.
- Bewahren Sie Aufgabenverlauf, My Bills und Zahlungsbelege auf. Löschen Sie diese nicht zuerst.
Passendes Fehlerbild finden
| Fehlerbild | Zuerst prüfen | Vermeiden |
|---|---|---|
| Anmeldung nicht möglich | Marke, E-Mail-Adresse, ursprüngliche Methode, Passwort, Netzwerk | Wiederholtes Raten oder neues Konto |
| Kleiderschrank nach Anmeldung leer | Methode, aktueller Kleiderschrank, Initialisierung | Alle Daten neu aufbauen |
| Text erscheint ohne Bilder | Image Syncing, verbleibende Anzahl, Speicher, Netzwerk | Löschen und erneut hinzufügen |
| Teil für AI Fitting nicht verfügbar | Kleiderschrank, Kategorie, Modus, lokales Bild | Wiederholte Bildbearbeitungen |
| Absenden von AI Picks blockiert | Mindestanzahl an Teilen, Kategorien, lokale Originale, genaue Meldung | Vollständige normale Synchronisierung als einzige Voraussetzung behandeln |
| AI Picks zeigt Generating | AI-Picks-Seite und Absendezeit | Try-On History oder erneute Zahlung |
| AI Fitting wird verarbeitet | Oberer Bereich von Outfit und Absendezeit | Try-On History oder erneute Zahlung |
| Endgültiger Anprobestatus | Try-On History > Completed oder Failed | Nach einer laufenden Aufgabe im Verlauf suchen |
| KI-Belastung ohne Ergebnis | Fehlerstatus, Abrechnung, Aufgabenzeit | Löschen oder erneut absenden |
| Zahlung nicht gutgeschrieben | Zahlungsanbieter, My Bills, Mitgliedschaft/Guthaben aktualisieren | Doppelt bezahlen |
| Wetter nicht verfügbar | Netzwerk, Standortberechtigung, manuell gewählte Stadt, Dienststatus | Sicherheitsentscheidungen darauf stützen |
Bildsynchronisierung wiederherstellen
- Öffnen Sie Closet und prüfen Sie die Cloud-Download-Anzahl.
- Tippen Sie darauf und notieren Sie die verbleibende und fehlgeschlagene Anzahl.
- Lassen Sie DressWise mit stabiler Verbindung geöffnet.
- Prüfen Sie den Gerätespeicher.
- Warten Sie, bis Text und Bilder schrittweise vollständig synchronisiert sind.
- Verwenden Sie bei einem Initialisierungsfehler Retry auf der Seite.
Melden Sie sich nicht ab und löschen Sie keine Daten, um die Synchronisierung zu aktualisieren. Noch nicht hochgeladene lokale Daten können unwiederbringlich sein.
KI- und Zahlungsstatus wiederherstellen
- Prüfen Sie den tatsächlichen Statuseintrag: AI Picks auf seiner Seite, laufende AI-Fitting-Aufgaben oben in Outfit und endgültige Anprobeergebnisse in Try-On History.
- Öffnen Sie My Bills und prüfen Sie, ob eine Leistung oder Fashion Coins verbraucht wurden.
- Vergleichen Sie den Zahlungsstatus mit dem ursprünglichen Anbieter.
- Warten Sie auf die Verarbeitung. Wiederholen Sie nur einen fehlgeschlagenen Download. Lassen Sie die Aufgabe nicht neu erstellen.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Status unverändert bleibt.
AI Fitting kann beim Absenden versuchen, ein ausstehendes lokales Bild hochzuladen. AI Picks kann beim Absenden nicht verfügbare Kandidaten hochladen oder ersetzen. HD Image erfordert weiterhin ein zuvor synchronisiertes Ausgangsbild.
Membership Center hat keine separate Restore Purchases-Schaltfläche. Wurde eine Apple-Mitgliedschaft nicht synchronisiert, prüfen Sie vor der Kontaktaufnahme mit dem Support die beim Kauf verwendete Apple-ID, das ursprüngliche DressWise-Konto, den Abonnementstatus im App Store und My Bills. Kaufen Sie den Tarif nicht erneut, nur um eine Aktualisierung zu erzwingen.
Einen hilfreichen Bericht senden
Subject: [DressWise] [Feature] short description
Brand: DressWise
Platform: iOS / Android
Device and OS:
App version and build:
Sign-in method: only the method actually used
Time and time zone:
Current closet: redacted name only
Page and steps:
Expected result:
Actual result and exact message:
Reproducible: yes / no
Task time or in-app order number:
Attachments: redacted screenshots or recordingSenden Sie niemals ein Passwort, einen Bestätigungscode, ein Zahlungspasswort, eine vollständige Kartennummer, ein Ausweisdokument, ein Anbieterpasswort oder das Bild einer Person ohne deren Erlaubnis.
Prüfen, ob das Problem für den Support aufbereitet ist
- Sie wissen, ob es um Konto, Kleiderschrank, Synchronisierung, KI oder Zahlungsstatus geht.
- Es wurden keine doppelten Teile, KI-Aufgaben oder Bestellungen erstellt.
- Der Bericht enthält genug Kontext ohne sensible Daten.