Commencer par cinq vérifications
- Ouvrez Me > Contact Us et notez la marque, la version et le build.
- Notez l’heure, le fuseau horaire et le message exact.
- Vérifiez la méthode de connexion, l’état de l’adresse e-mail et la garde-robe active.
- Vérifiez le réseau, le stockage de l’appareil et les autorisations du système.
- Conservez l’historique des tâches, My Bills et les preuves de paiement. Ne commencez pas par les supprimer.
Identifier le symptôme
| Symptôme | Vérifier d’abord | À éviter |
|---|---|---|
| Impossible de se connecter | Marque, adresse e-mail, méthode d’origine, mot de passe, réseau | Essais répétés au hasard ou création d’un nouveau compte |
| Garde-robe vide après connexion | Méthode, garde-robe active, initialisation | Recréer toutes les données |
| Textes visibles sans images | Image Syncing, nombre restant, stockage, réseau | Supprimer et ajouter à nouveau |
| Pièce indisponible dans AI Fitting | Garde-robe, catégorie, mode, image locale | Modifications répétées de l’image |
| Soumission AI Picks bloquée | Minimum de pièces, catégories, originaux locaux, message exact | Considérer la synchronisation habituelle complète comme le seul préalable |
| AI Picks est en état Generating | Page AI Picks et heure de soumission | Try-On History ou nouveau paiement |
| AI Fitting est en cours de traitement | Haut d’Outfit et heure de soumission | Try-On History ou nouveau paiement |
| État final de l’essayage | Try-On History > Completed ou Failed | Chercher une tâche en cours dans l’historique |
| Débit IA sans résultat | État d’échec, facture, heure de la tâche | Supprimer ou soumettre à nouveau |
| Paiement non crédité | Fournisseur de paiement, My Bills, actualisation de l’abonnement ou du solde | Payer deux fois |
| Météo indisponible | Réseau, autorisation de localisation, ville manuelle, état du service | Prendre des décisions de sécurité sur cette base |
Rétablir la synchronisation des images
- Ouvrez Closet et vérifiez le compteur de téléchargement cloud.
- Touchez-le et notez les nombres d’images restantes et en échec.
- Gardez DressWise ouvert avec une connexion stable.
- Vérifiez le stockage de l’appareil.
- Attendez la fin des étapes de synchronisation des textes et images.
- Utilisez Retry sur la page en cas d’échec d’initialisation.
Ne vous déconnectez pas et n’effacez pas les données pour relancer la synchronisation ; les données locales non envoyées pourraient être irrécupérables.
Rétablir l’état des tâches IA et des paiements
- Consultez le statut au bon endroit : AI Picks sur sa page, le traitement AI Fitting en haut d’Outfit et les résultats finaux d’essayage dans Try-On History.
- Ouvrez My Bills et vérifiez si un avantage ou des Fashion Coins ont été consommés.
- Comparez l’état du paiement avec le fournisseur d’origine.
- Attendez le traitement. Réessayez uniquement un téléchargement en échec ; ne régénérez pas la tâche.
- Contactez l’assistance lorsque l’état ne change pas.
AI Fitting peut tenter d’envoyer une image locale en attente lors de la soumission. AI Picks peut envoyer ou remplacer les candidates indisponibles pendant la soumission. HD Image exige toujours que l’image source soit d’abord synchronisée. Membership Center n’a pas de bouton Restore Purchases distinct. Si un abonnement Apple n’a pas été synchronisé, vérifiez l’identifiant Apple utilisé pour l’achat, le compte DressWise d’origine, l’état de l’abonnement App Store et My Bills avant de contacter l’assistance. Ne rachetez pas la formule seulement pour forcer l’actualisation.
Envoyer un signalement utile
Subject: [DressWise] [Feature] short description
Brand: DressWise
Platform: iOS / Android
Device and OS:
App version and build:
Sign-in method: only the method actually used
Time and time zone:
Current closet: redacted name only
Page and steps:
Expected result:
Actual result and exact message:
Reproducible: yes / no
Task time or in-app order number:
Attachments: redacted screenshots or recordingN’envoyez jamais de mot de passe, code de vérification, mot de passe de paiement, numéro complet de carte, document d’identité, mot de passe de fournisseur ou image d’une personne sans son autorisation.
Vérifier que votre demande peut être transmise à l’assistance
- Vous savez s’il concerne le compte, la garde-robe, la synchronisation, l’IA ou l’état du paiement.
- Aucune pièce, tâche IA ou commande en double n’a été créée.
- Le signalement fournit assez de contexte sans données sensibles.