Avant de commencer
- Utilisez l’adresse e-mail associée à votre compte DressWise.
- Assurez-vous de pouvoir recevoir des e-mails à cette adresse.
- Choisissez un nouveau mot de passe d’au moins 8 caractères.
Réinitialiser le mot de passe
- Saisissez l’adresse e-mail du compte sur la page de connexion.
- Acceptez les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité.
- Touchez Next pour ouvrir l’écran du mot de passe.
- Touchez Forgot Password sous le champ du mot de passe. Cette option n’apparaît pas sur le premier écran de saisie de l’adresse e-mail.
- Vérifiez ou saisissez votre adresse e-mail, puis touchez Send Code.
- Retrouvez le dernier code à 6 chiffres reçu dans votre boîte de réception.
- Revenez à DressWise et saisissez le code.
- Saisissez deux fois le nouveau mot de passe.
- Vérifiez que les saisies sont identiques et comportent chacune au moins 8 caractères.
- Touchez Reset Password une seule fois et attendez le résultat.
- Revenez à la connexion et utilisez le nouveau mot de passe.
Le compte à rebours avant renvoi continue même si vous quittez puis rouvrez la page. Attendez sa fin au lieu de rouvrir l’écran à répétition.
Vérifier le résultat
- DressWise indique que le mot de passe a été réinitialisé.
- L’application revient au parcours de connexion.
- Le nouveau mot de passe fonctionne et l’ancien ne fonctionne plus.
Si la réinitialisation échoue
- Aucun code reçu : vérifiez l’orthographe de l’adresse, les indésirables, les filtres et l’espace disponible dans la boîte mail ; renvoyez le code une fois le compte à rebours terminé.
- Forgot Password est absent : complétez l’écran de l’adresse e-mail, puis utilisez Next pour continuer.
- Le code est refusé : saisissez uniquement les six chiffres du code le plus récent, sans espaces.
- Reset Password est indisponible : vérifiez la longueur du code et les deux champs du mot de passe.
- Vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail : ne créez pas de compte de remplacement. Récupérez l’accès à votre boîte mail ou contactez l’assistance pour connaître les options de vérification disponibles.
- Le nouveau mot de passe échoue encore : vérifiez la marque et l’adresse e-mail, puis saisissez le mot de passe manuellement pour éviter les espaces invisibles.