Начните с пяти проверок
- Откройте Me > Contact Us и запишите бренд, версию и сборку.
- Запишите время, часовой пояс и точный текст сообщения.
- Проверьте способ входа, состояние почты и текущий гардероб.
- Проверьте сеть, свободное место и системные разрешения.
- Сохраните историю заданий, My Bills и подтверждения оплаты. Не удаляйте их в первую очередь.
Найдите симптом
| Симптом | Сначала проверьте | Чего избегать |
|---|---|---|
| Не получается войти | Бренд, почту, исходный способ входа, пароль, сеть | Многократного подбора данных и создания нового аккаунта |
| После входа гардероб пуст | Способ входа, текущий гардероб, инициализацию | Создания всех данных заново |
| Текст есть, изображений нет | Image Syncing, оставшееся количество, свободное место, сеть | Удаления и повторного добавления |
| Вещь недоступна в AI Fitting | Гардероб, категорию, режим, локальное изображение | Многократного редактирования изображения |
| Отправка AI Picks заблокирована | Минимальное число вещей, категории, локальные оригиналы, точный текст подсказки | Предположения, что полная обычная синхронизация — единственное предварительное условие |
| AI Picks в состоянии Generating | Страницу AI Picks и время отправки | Поиска в Try-On History и повторной оплаты |
| AI Fitting обрабатывается | Верхнюю часть Outfit и время отправки | Поиска в Try-On History и повторной оплаты |
| Итоговое состояние примерки | Try-On History > Completed или Failed | Поиска обрабатываемого задания в истории |
| ИИ списал средства без результата | Статус сбоя, счёт, время задания | Удаления и повторной отправки |
| Оплата не зачислена | Платёжного провайдера, My Bills, обновление Membership или баланса | Повторной оплаты |
| Погода недоступна | Сеть, разрешение геолокации, ручной ввод города, состояние сервиса | Решений о безопасности на её основе |
Восстановите синхронизацию изображений
- Откройте Closet и проверьте счётчик скачивания из облака.
- Нажмите его и запишите оставшееся количество и число ошибок.
- Оставьте DressWise открытым со стабильным соединением.
- Проверьте свободное место на устройстве.
- Дождитесь поэтапного завершения загрузки текста и изображений.
- При сбое инициализации используйте Retry на странице.
Не выходите из аккаунта и не очищайте данные ради обновления синхронизации; локальные данные, ещё не отправленные на сервер, могут оказаться невосстановимыми.
Восстановите состояние ИИ и платежей
- Проверьте статус в правильном месте: AI Picks — на его странице, обработку AI Fitting — вверху Outfit, итоговые результаты примерки — в Try-On History.
- Откройте My Bills и проверьте, списаны ли доступные попытки или Fashion Coins.
- Сопоставьте статус оплаты с исходным провайдером.
- Дождитесь обработки. Повторяйте только неудавшееся скачивание; не генерируйте задание заново.
- Если статус не меняется, обратитесь в поддержку.
AI Fitting может попытаться отправить ожидающее локальное изображение при отправке задания. AI Picks может отправить или заменить недоступных кандидатов при отправке. Для HD Image по-прежнему нужна предварительная синхронизация исходного изображения.
В Membership Center нет отдельной кнопки Restore Purchases. Если Membership от Apple не синхронизировался, перед обращением в поддержку проверьте Apple ID покупки, исходный аккаунт DressWise, статус подписки App Store и My Bills. Не покупайте план заново только ради принудительного обновления.
Отправьте полезное обращение
Subject: [DressWise] [Feature] short description
Brand: DressWise
Platform: iOS / Android
Device and OS:
App version and build:
Sign-in method: only the method actually used
Time and time zone:
Current closet: redacted name only
Page and steps:
Expected result:
Actual result and exact message:
Reproducible: yes / no
Task time or in-app order number:
Attachments: redacted screenshots or recordingНикогда не отправляйте пароль, код подтверждения, платёжный пароль, полный номер карты, документ, удостоверяющий личность, пароль стороннего сервиса или изображение человека без разрешения.
Проверьте готовность обращения в поддержку
- Понятно, связана ли проблема с аккаунтом, гардеробом, синхронизацией, ИИ или состоянием платежа.
- Не созданы дубликаты вещей, заданий ИИ или заказов.
- Обращение содержит достаточно контекста без конфиденциальных данных.