Mulai dengan lima pemeriksaan
- Buka Me > Contact Us dan catat merek, versi, serta build.
- Catat waktu, zona waktu, dan pesan persisnya.
- Periksa metode login, status email, dan lemari aktif.
- Periksa jaringan, penyimpanan perangkat, dan izin sistem.
- Simpan riwayat tugas, My Bills, dan bukti pembayaran. Jangan menghapusnya terlebih dahulu.
Mencocokkan gejala
| Gejala | Periksa dahulu | Hindari |
|---|---|---|
| Tidak dapat login | Merek, email, metode asal, kata sandi, jaringan | Tebakan berulang atau akun baru |
| Lemari kosong setelah login | Metode, lemari aktif, inisialisasi | Membuat ulang semua data |
| Teks muncul tanpa gambar | Image Syncing, jumlah tersisa, penyimpanan, jaringan | Menghapus dan menambahkan ulang |
| Item AI Fitting tidak tersedia | Lemari, kategori, mode, gambar lokal | Pengeditan gambar berulang |
| Pengiriman AI Picks terhalang | Item minimum, kategori, gambar asli lokal, pesan persisnya | Menganggap sinkronisasi rutin lengkap sebagai satu-satunya prasyarat |
| AI Picks berstatus Generating | Halaman AI Picks dan waktu pengiriman | Try-On History atau pembayaran ulang |
| AI Fitting sedang diproses | Bagian atas Outfit dan waktu pengiriman | Try-On History atau pembayaran ulang |
| Status akhir coba pakaian | Try-On History > Completed atau Failed | Mencari entri yang sedang diproses di riwayat |
| AI dikenai biaya tanpa hasil | Status gagal, tagihan, waktu tugas | Menghapus atau mengirim ulang |
| Pembayaran belum dikreditkan | Penyedia pembayaran, My Bills, penyegaran keanggotaan/saldo | Membayar dua kali |
| Cuaca tidak tersedia | Jaringan, izin lokasi, kota manual, status layanan | Keputusan keselamatan berdasarkan cuaca itu |
Memulihkan sinkronisasi gambar
- Buka Closet dan periksa jumlah unduhan cloud.
- Ketuk dan catat jumlah tersisa serta gagal.
- Biarkan DressWise terbuka dengan koneksi stabil.
- Periksa penyimpanan perangkat.
- Tunggu teks dan gambar selesai bertahap.
- Gunakan Retry pada halaman jika inisialisasi gagal.
Jangan logout atau menghapus data untuk menyegarkan sinkronisasi; data lokal yang belum diunggah mungkin tidak dapat dipulihkan.
Memulihkan status AI dan pembayaran
- Periksa entri status yang sebenarnya: AI Picks di halamannya, pemrosesan AI Fitting di bagian atas Outfit, dan hasil akhir coba pakaian di Try-On History.
- Buka My Bills dan periksa apakah manfaat atau Fashion Coins dibebankan.
- Bandingkan status pembayaran dengan penyedia asal.
- Tunggu pemrosesan. Coba ulang hanya unduhan yang gagal; jangan buat ulang tugas.
- Hubungi dukungan jika status tidak berubah.
AI Fitting dapat mencoba mengunggah gambar lokal tertunda saat dikirim. AI Picks dapat mengunggah atau mengganti kandidat tidak tersedia saat pengiriman. HD Image tetap memerlukan gambar sumber disinkronkan terlebih dahulu. Membership Center tidak memiliki tombol Restore Purchases terpisah. Jika keanggotaan Apple belum disinkronkan, periksa Apple ID yang dipakai membeli, akun DressWise asal, status langganan App Store, dan My Bills sebelum menghubungi dukungan. Jangan membeli paket lagi hanya untuk memaksa penyegaran.
Mengirim laporan yang berguna
Subject: [DressWise] [Feature] short description
Brand: DressWise
Platform: iOS / Android
Device and OS:
App version and build:
Sign-in method: only the method actually used
Time and time zone:
Current closet: redacted name only
Page and steps:
Expected result:
Actual result and exact message:
Reproducible: yes / no
Task time or in-app order number:
Attachments: redacted screenshots or recordingJangan pernah mengirim kata sandi, kode verifikasi, kata sandi pembayaran, nomor kartu lengkap, dokumen identitas, kata sandi penyedia, atau gambar orang yang penggunaannya tidak diizinkan.
Memastikan masalah siap dilaporkan kepada dukungan
- Anda tahu apakah masalah berkaitan dengan status akun, lemari, sinkronisasi, AI, atau pembayaran.
- Tidak ada item, tugas AI, atau pesanan duplikat yang dibuat.
- Laporan menyertakan konteks yang cukup tanpa data sensitif.