先做五項檢查
- 開啟我的（Me）> 聯絡我們（Contact Us），記錄品牌、版本和組建編號。
- 記錄時間、時區和準確的訊息內容。
- 檢查登入方式、電子信箱狀態和目前衣櫥。
- 檢查網路、裝置儲存空間和系統權限。
- 保留任務歷史、“我的帳單”和付款憑證，不要先刪除。
按現象排解
| 現象 | 先檢查 | 避免 |
|---|---|---|
| 無法登入 | 品牌、電子信箱、原登入方式、密碼、網路 | 反覆猜測或建立新帳號 |
| 登入後衣櫥為空 | 登入方式、目前衣櫥、初始化情況 | 重建全部資料 |
| 有文字但沒有圖片 | 圖片同步狀態、剩餘數量、儲存空間、網路 | 刪除後重新新增 |
| AI 試衣單品不可用 | 衣櫥、分類、模式、本機圖片 | 反覆編輯圖片 |
| AI 推薦無法提交 | 最低單品數量、分類、本機原圖、準確提示 | 把完成全部常規同步當作唯一前提 |
| AI 推薦產生中 | AI 推薦頁面、提交時間 | 查看試穿歷史或重複付款 |
| AI 試衣處理中 | 穿搭頁面頂部、提交時間 | 查看試穿歷史或重複付款 |
| 試穿最終狀態 | 試穿歷史 > 已完成或失敗 | 在歷史記錄中尋找處理中的任務 |
| AI 已扣費但沒有結果 | 失敗狀態、帳單、任務時間 | 刪除或重新提交 |
| 付款尚未入帳 | 付款服務商、“我的帳單”、會員／餘額更新情況 | 再次付款 |
| 天氣不可用 | 網路、定位權限、手動設定的城市、服務狀態 | 據此作出安全決策 |
恢復圖片同步
- 開啟衣櫥，查看雲端下載數量。
- 點選該處，記錄剩餘數量和失敗數量。
- 保持 DressWise 開啟，使用穩定的網路連線。
- 檢查裝置儲存空間。
- 等待文字和圖片分階段同步完成。
- 初始化失敗時，使用頁面上的“重試”。
不要透過登出或清除資料來更新同步；尚未上傳的本機資料可能無法恢復。
恢復 AI 和付款狀態
- 查看正確的狀態入口：AI 推薦在對應頁面，AI 試衣的處理狀態在穿搭頁頂部，試穿最終結果在試穿歷史中。
- 開啟我的帳單（My Bills），查看是否已扣減權益或時尚幣。
- 與原付款服務商核對付款狀態。
- 等待處理。下載失敗時只重試下載，不要重新產生任務。
- 狀態一直不變時，聯絡客服。
提交 AI 試衣時，系統可能嘗試上傳尚未上傳的本機圖片。提交 AI 推薦時，系統可上傳圖片或替換不可用的候選單品。高畫質圖片仍要求原圖已完成同步。
會員中心沒有單獨的“恢復購買”按鈕。若 Apple 會員尚未同步，請先檢查購買時使用的 Apple ID、原 DressWise 帳號、App Store 訂閱狀態和“我的帳單”，再聯絡客服。不要為了強制更新而再次購買方案。
提供有效的回饋
主題：[DressWise] [Feature] 簡要說明
品牌：DressWise
平台：iOS / Android
裝置與系統：
App 版本與組建編號：
登入方式：僅填寫實際使用的方式
時間與時區：
目前衣櫥：僅填寫已遮擋隱私的名稱
頁面與步驟：
預期結果：
實際結果與準確提示：
是否可重現：是 / 否
任務時間或 App 內訂單號：
附件：已遮擋隱私的截圖或螢幕錄影切勿傳送密碼、驗證碼、付款密碼、完整卡號、身份證件、第三方服務密碼或未經授權的人物圖片。
確認可以提交給支援團隊
- 已明確問題涉及帳號、衣櫥、同步、AI 還是付款狀態。
- 沒有建立重複的單品、AI 任務或訂單。
- 回饋資訊足夠完整，且不包含敏感資料。